Ce spectacle est une boîte à outil des problématiques de relation et de communication : légèreté, agilité, réactivité, convivialité pour jouer partout, y compris dans des petites collectivités territoriales

Le service Prévention de la Mutuelle Nationale Territoriale a relevé des besoins de la FPT notamment sur les difficultés de communication et de relation. Elle a demandé à la Compagnie de créer un spectacle : c’est un outil permettant d’enclencher des réflexions, voire des formations sur la communication du quotidien.

La compagnie a écrit et créé 4 saynètes en s’appuyant sur le matériau que les responsables Prévention de la M.N.T. ont partagé et mis à disposition ainsi que sur le cachier n°25, mars 2021, de l’Observatoire M.N.T. Métiers territoriaux et santé au travail « Pour un accueil expert de la relation usagers dans les services publics locaux ».

Cette base d’anecdotes et de cas concrets d’une part et de cette étude approfondie d’autre part ont permis  de cerner des situations types :

- entre agent(e) territorial(e) et élu(e)

- entre responsable hiérarchique et agent(e)

- entre agent(e) territorial(e) à l’accueil d’une mairie et usagers.

- entre un assistant social et une agente.

Le savoir-faire de la Compagnie est à l’œuvre : les sujets sérieux sont abordés avec humour et bienveillance, les personnages sont quelquefois caricaturaux, mais toujours sympathiques et les situations virent parfois au burlesque pour permettre de s’identifier, de sourire d’un malaise et d’oser en parler à la suite du spectacle.

 Les grands thèmes abordés sont :

- La fracture numérique et l’éloignement des services publics provoquent un sentiment d’abandon des usagers, cela peut même évoluer en agressivité ; les personnels d’accueil sont de véritables experts en relations humaines, sachant que l’accueil de la mairie devient le seul lieu et le seul lien avec les services publics (d’Etat ou territoriaux). Les effets d’annonce gouvernementale s’y répercutent de manière amplifiée pour les publics fragiles, surtout quand les média ne donnent pas toutes les informations.

​- La différence culturelle entre certain(e)s nouveaux(elles) élu(e)s issu(e)s du monde de l’entreprise et les agents : la méconnaissance provoque des incompréhension voire des préjugés ( « tous des fainéants ») ; d’autre part, certains nouveaux conseils municipaux peuvent donner l’impression que tout ce qui était fait avant eux était « nul », ce qui est alors douloureux pour les agents municipaux.

​- Certains usagers comme parfois de nouveaux membres du conseil municipal confondent la vie privée et la vie professionnelle, cela crée des situations délicates, que ce soit sur le volet festif (exemple l’alcool pour le pot de bienvenue) ou sur ce qui s’apparente à du clientélisme.

​- La difficulté de certains métiers territoriaux qui travaillent au sein d’équipes ayant un autre statut, et éloignés de leur chef(fe) de service : par exemple les A.T.S.E.M. travaillent avec des personnels de l’Education Nationale.

- La diificulté de savoir écouter son interlocuteur.